PRIVACY POLICY

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

Ce site web est exploité par SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, immatriculée sous le numéro 3-102-933997 et située à PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 15 MONTES DE OCA, DISTRITO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, CALLE TREINTA Y NUEVE, SEGUNDA OFICINA A MANO DERECHA, LY CENTER. Dans le présent document, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL est désignée par « nous », « notre » et « nos ».

En tant qu'organisation déterminant comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées, nous agissons en qualité de Responsable du traitement au sens du RGPD.

Nous avons désigné un Délégué à la protection des données (DPO) chargé de superviser nos pratiques en matière de données. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter directement le DPO à l'adresse [email protected].

Vous pouvez également nous contacter via l'e-mail du Support Client - [email protected] - ou via le service de chat sur notre site web.

2. Catégories de données personnelles traitées, finalités et bases juridiques du traitement

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et au maintien d'une plateforme sûre et conforme. Les données que nous recueillons dépendent de vos interactions avec nous et peuvent inclure :

• Informations d'identification et de contact : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, nationalité, sexe, adresse de résidence, numéro de téléphone, e-mail et documents d'identité officiels ;
• Informations financières : données de carte de paiement ou de compte bancaire, justificatifs de l'origine des fonds/du patrimoine et documents de vérification financière ;
• Détails des transactions : historique des dépôts et des retraits ;
• Activité de jeu : historique des jeux joués, des mises placées, des bonus utilisés, horodatages et toute mesure de jeu responsable prise ;
• Données techniques et relatives à l'appareil : adresse IP, type de navigateur, modèle d'appareil, système d'exploitation, localisation et informations de diagnostic ou d'utilisation associées ;
• Communications et préférences : historique des échanges avec le support, avis et vos choix en matière de marketing ;
• Autres informations : toute autre information que vous fournissez volontairement lors de vos interactions avec nous.

Nous collectons ces données directement auprès de vous lors de l'inscription, du jeu, de vos échanges avec notre équipe et lors de la vérification de votre compte. Nous recevons également des données de partenaires tiers de confiance tels que des prestataires de paiement, des services de vérification d'identité, des bases de données de prévention de la fraude et des réseaux d'affiliation.

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Créer et gérer votre compte ;
2. Respecter nos obligations légales (KYC, LBC, jeu responsable) ;
3. Traiter les transactions financières en toute sécurité ;
4. Prévenir la fraude et protéger l'intégrité de la plateforme ;
5. Exploiter des services de communication client assistés par l'IA ;
6. Améliorer l'expérience utilisateur et les performances du système ;
7. Envoyer des communications marketing.

Nous n'utilisons vos données que lorsque nous disposons d'un motif juridique valable. Il s'agit notamment de :

• Nécessité contractuelle. Lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous demandez (par exemple, l'accès au compte, les paiements) ;
• Obligation légale. Lorsque nous devons nous conformer à des exigences légales telles que la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d'argent ou aux jeux d'argent ;
• Intérêts légitimes. Pour exploiter notre activité de manière responsable, prévenir la fraude, protéger les utilisateurs, réaliser des analyses, fournir des communications client assistées par l'IA et, le cas échéant, vous envoyer des offres ou mises à jour pertinentes ;
• Consentement. Lorsque nous vous demandons votre autorisation - pour des messages marketing, le cas échéant, ou des fonctionnalités optionnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

3. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires ou opérationnelles. Cela peut inclure la conservation de registres à des fins fiscales, de règlement des litiges et de conformité aux réglementations LBC - généralement pendant au moins cinq ans après la clôture de votre compte.

4. Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits en vertu des lois sur la protection des données. Ceux-ci incluent le droit de :

1. Accéder à vos données personnelles ;
2. Rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
3. Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
4. Limiter le traitement dans certaines situations ;
5. Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données) ;
6. Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins marketing ;
7. Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant ;
8. Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter [email protected] ou nos services de support. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

5. Partage des données et sécurité de vos données personnelles

Afin de fournir nos services et de respecter la réglementation, nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

• Les fournisseurs de contenu de jeux ;
• Les services de passerelle de paiement ;
• Les partenaires marketing et affiliés ;
• Les organismes juridiques et réglementaires ;
• Les consultants externes (par ex. conseillers juridiques, auditeurs, notaires, etc.) ;
• Les fournisseurs de solutions de vérification d'identité et de conformité ainsi que les fournisseurs de services de communication, etc. ;
• Les sous-traitants d'IA conversationnelle, tels qu'Anthropic, OpenAI, Gemini, afin de permettre et d'optimiser notre expérience de communication client ;
• Les successeurs potentiels en cas de fusion ou d'acquisition.

Ce partage est encadré par des garanties contractuelles appropriées afin de garantir que vos informations ne soient utilisées qu'à des fins légitimes et qu'elles soient protégées conformément aux lois sur la protection des données.

Nous prenons la protection des données très au sérieux et avons mis en place de solides mesures techniques et organisationnelles afin d'empêcher tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive des informations personnelles. Ces mesures comprennent :

• Contrôles d'accès : l'accès physique aux installations, bâtiments ou locaux où les données personnelles sont traitées est strictement restreint. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés conformes à des normes sectorielles élevées en matière de sécurité physique et numérique. Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles ;
• Contrôles d'accès aux systèmes : tous les systèmes traitant des données personnelles sont protégés par des mesures d'authentification, notamment par mot de passe. Chaque utilisateur se voit attribuer un identifiant unique afin de garantir un accès sécurisé et traçable ;
• Contrôles d'accès aux données : l'accès aux fichiers de données et aux programmes est accordé strictement selon le principe du « besoin d'en connaître ». Des mesures sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel et de logiciels. Nous maintenons également des procédures garantissant que les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées de manière sécurisée et définitive ;
• Mesures organisationnelles : nous avons mis en place des garanties techniques et organisationnelles afin d'empêcher toute combinaison involontaire ou mauvaise manipulation des données personnelles. Cela inclut la désignation d'un Délégué à la protection des données (DPO) et la formation régulière du personnel aux pratiques de protection des données et de sécurité de l'information.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos partenaires et prestataires de services peuvent être situés en dehors de votre pays. Lorsque nous transférons vos données à l'international, nous veillons à ce qu'elles soient protégées par des garanties adéquates - telles que des juridictions bénéficiant de décisions d'adéquation approuvées ou des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

7. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Si cela devait changer, nous vous en informerons clairement à l'avance.

8. Mises à jour de la politique

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité, car nous pouvons y apporter des mises à jour pour refléter des évolutions de la loi, de la technologie ou de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer.